以心换心，让就医更有温度之——硬实力+软服务=好口碑

一台高难度骨科手术，一次深夜病房的紧急取药，一串扫码平台的真诚点赞……在芜湖市中西医结合医院(湾沚区总医院)，技术攻坚与人文关怀从不分家。技术为骨，仁心为魂，共同构筑起患者信赖的口碑长城。

硬实力：C型臂下的精准“拆弹”

近日，我院骨科副主任医师夏林城带领团队，成功为一名61岁高处坠落伤患者实施“腰4椎体压缩性骨折后路开放钉棒内固定术”。

术前评估显示：患者椎体高度压缩超50%，骨折块压迫椎管致下肢麻木，神经损伤风险极高。手术团队在C型臂精准定位下，彻底清除椎管内骨折块，成功解除神经压迫。目前患者正按计划康复中。

这台手术的成功，标志着我院在处理复杂脊柱创伤领域迈上新台阶。

软服务：深夜11点的“萤火微光”

同在一个科室，另一件事同样温暖人心。7月6日，骨科患者崔先生术后当晚伤口疼痛难忍，陪护家属不在身边。夜里11点多，他按铃呼叫主管护士张昕。张昕二话不说，立即赶到一楼药房取来止痛药，并协调值班医师处理。十几分钟后，疼痛缓解。

崔先生在感谢信中写道：“护士的做法说不上惊天动地，但她对病人的关心已是无微不至……如同助人于急难的、令人难忘的白衣天使。”

扫码评价：口碑的“晴雨表”

遍布全院的“医心二维码”平台，是倾听患者心声的窗口。我们的努力换来的是抱怨明显减少，表扬显著增多：

“肿瘤内科医生和护士对病人与亲人对待，服务一流。”——张先生

“群体护士态度好，有拾金不昧精神。”——鲁女士

“不错，医院的全部都不错。”——黄女士

这些真实留言，是“以心换心”最直观的印证。

从夏林城团队手术台上的精准操作，到张昕护士深夜取药的奔跑背影，再到扫码平台上的真诚点赞——技术硬实力与服务软实力并重，才能赢得真正的好口碑。“以心换心，方得始终”，这正是我院不懈追求的方向。